Політика повернення та обміну

Політика повернення та обміну товарів shop.kpop.com.ua

(чинна з 24 квітня 2025 р.)

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика визначає порядок повернення, обміну та відшкодування вартості товарів, придбаних в інтернет-магазині shop.kpop.com.ua (далі — «Продавець», «Ми»).

1.2. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» (далі — «Закон»), інших чинних нормативно-правових актів та цієї Політики.

1.3. Політика поширюється на всі замовлення, оформлені на Сайті, якщо інше не передбачено індивідуальним договором чи спеціальними умовами акції.

2. Повернення та обмін товару належної якості

2.1. Строк. Ви маєте право протягом 14 календарних днів (не рахуючи дня купівлі) обміняти або повернути товар належної якості, якщо він не задовольнив Вас за формою, габаритами, фасоном, кольором чи з інших причин.

2.2. Умови:

товар не використовувався;
збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та заводське пакування;
наявний розрахунковий документ (чек, квитанція, видаткова накладна).

2.3. Якщо на момент звернення аналогічний товар відсутній у продажу, Ви можете:

вибрати інший товар із перерахунком вартості;
отримати кошти у розмірі вартості поверненого товару;
очікувати надходження потрібного товару (резерв із першочерговим відпуском).

Увага! Перелік товарів, що не підлягають поверненню за ст. 9 Закону (зокрема, друковані видання, аудіо- та відеопродукція з порушеною цілісністю пакування, панчішно-шкарпеткові вироби тощо), залишається чинним.

3. Повернення товару неналежної якості

3.1. Істотний недолік / гарантійний випадок. У межах гарантійного строку (не менше 14 днів, якщо інше не зазначено в описі товару) Ви маєте право вимагати:

безоплатного усунення недоліків;
заміни товару аналогічним;
відповідного зменшення вартості;
повернення сплачених коштів.

3.2. Недолік вважається істотним, якщо він робить товар непридатним для використання за призначенням та виник з вини виробника/постачальника.

4. Процедура повернення

4.1. Крок 1 — Заявка. Надішліть запит на returns@kpop.com.ua або зателефонуйте +380937874055, вказавши:

номер замовлення;
П. І. Б.;
причину повернення;
бажаний спосіб врегулювання (обмін/повернення коштів).

4.2. Крок 2 — Пакування та відправка.

Акуратно запакуйте товар у заводську тару та зовнішню коробку.
Додайте копію розрахункового документу та заповнене «Заявлення на повернення» (шаблон надішлемо у відповіді на Ваш запит).
Надішліть посилку службою «Нова пошта» на відділення № 1 м. Київ (одержувач: ФОП Комарова Наталія Іванівна, +380937874055). Вартість пересилання за товар належної якості сплачує Покупець; за неналежної — Продавець.

4.3. Крок 3 — Перевірка. Після надходження посилки наш сервіс-центр у присутності відеофіксації перевіряє стан товару (до 2 робочих днів).

4.4. Крок 4 — Рішення та відшкодування.

У разі підтвердження права на повернення Ми погодимо обмін або перерахунок коштів.
Строк повернення коштів не перевищує 7 календарних днів з дати прийняття позитивного рішення, способом, яким здійснювалася оплата (або іншим за домовленістю).

5. Випадки відмови у поверненні

Повернення чи обмін не здійснюються, якщо:

минуло понад 14 днів із дати купівлі товару належної якості;
товар має сліди використання, ушкодження, стороннє втручання;
порушено пломби, захисні елементи, відсутнє оригінальне пакування чи повна комплектація;
відсутній документ, що підтверджує купівлю у kpop.com.ua;
товар входить до переліку невозвратних, встановленого Кабінетом Міністрів України.

6. Транспортні пошкодження

6.1. При отриманні на відділенні перевізника обов’язково огляньте посилку у присутності працівника служби доставки. У разі пошкодження:

складіть акт (претензію) перевізнику;
зробіть фото/відеофіксацію дефектів;
негайно повідомте нас на returns@kpop.com.ua

6.2. Без оформленого акта перевізника претензії щодо пошкодження під час транспортування не приймаються.

7. Контактна інформація

Адміністрація Сайту shop.kpop.com.ua
ФОП Комарова Наталія Іванівна
E-mail: returns@kpop.com.ua
Тел.: +380937874055 (Пн-Пт 9:00 – 18:00)

Останнє оновлення: 24 квітня 2025 р.