Ваші персональні дані будуть використовуватися для обробки вашого замовлення, підтримки вашого досвіду на цьому сайті та для інших цілей, описаних у нашій политика конфиденциальности.
Политика возврата и обмена товаров shop.kpop.com.ua
(действует с 24 апреля 2025 г.)
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок возврата, обмена и возмещения стоимости товаров, приобретённых в интернет-магазине shop.kpop.com.ua (далее — «Продавец», «Мы»).
1.2. Мы действуем в полном соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» (далее — «Закон»), другими действующими нормативно-правовыми актами и настоящей Политикой.
1.3. Политика распространяется на все заказы, оформленные на Сайте, если иное не предусмотрено индивидуальным договором либо специальными условиями акции.
2. Возврат и обмен товара надлежащего качества
2.1. Срок. В течение 14 календарных дней (не считая дня покупки) Вы вправе обменять либо вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету или по другим причинам.
2.2. Условия:
- товар не использовался;
- сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы и заводская упаковка;
- имеется расчётный документ (чек, квитанция, расходная накладная).
2.3. Если на момент обращения аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете:
- выбрать другой товар с перерасчётом стоимости;
- получить деньги в размере стоимости возвращённого товара;
- ожидать поступления нужного товара (резерв с приоритетной выдачей).
Внимание! Перечень товаров, не подлежащих возврату согласно ст. 9 Закона (в частности, печатные издания, аудио- и видеопродукция с нарушенной целостностью упаковки, чулочно-носочные изделия и др.), остаётся действующим.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. Существенный недостаток / гарантийный случай. В пределах гарантийного срока (не менее 14 дней, если иное не указано в описании товара) Вы имеете право требовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- замены товара на аналогичный;
- соответствующего уменьшения стоимости;
- возврата уплаченных средств.
3.2. Недостаток считается существенным, если он делает товар непригодным для использования по назначению и возник по вине производителя/поставщика.
4. Процедура возврата
4.1. Шаг 1 — Заявка. Отправьте запрос на returns@kpop.com.ua либо позвоните +380937874055, указав:
- номер заказа;
- Ф. И. О.;
- причину возврата;
- желаемый способ урегулирования (обмен / возврат средств).
4.2. Шаг 2 — Упаковка и отправка.
- Аккуратно упакуйте товар в заводскую тару и внешнюю коробку.
- Добавьте копию расчётного документа и заполненное «Заявление на возврат» (шаблон пришлём в ответ на Ваш запрос).
- Отправьте посылку службой «Новая почта» на отделение № 1 г. Киев (получатель: ФЛП Комарова Наталия Ивановна, +380937874055). Стоимость пересылки товара надлежащего качества оплачивает Покупатель; ненадлежащего — Продавец.
4.3. Шаг 3 — Проверка. После поступления посылки наш сервис-центр под видеозапись проверяет состояние товара (до 2 рабочих дней).
4.4. Шаг 4 — Решение и возмещение.
- При подтверждении права на возврат мы согласуем обмен либо перерасчёт средств.
- Срок возврата средств не превышает 7 календарных дней с даты принятия положительного решения, тем же способом, которым осуществлялась оплата (или иным по договорённости).
5. Случаи отказа в возврате
Возврат или обмен не производятся, если:
- прошло более 14 дней с даты покупки товара надлежащего качества;
- товар имеет следы использования, повреждения, стороннего вмешательства;
- нарушены пломбы, защитные элементы, отсутствует оригинальная упаковка или полная комплектация;
- отсутствует документ, подтверждающий покупку на shop.kpop.com.ua;
- товар входит в перечень невозвратных, установленный Кабинетом Министров Украины.
6. Транспортные повреждения
6.1. При получении на отделении перевозчика обязательно осмотрите посылку в присутствии сотрудника службы доставки. В случае повреждения:
- составьте акт (претензию) перевозчику;
- сделайте фото/видеофиксацию дефектов;
- немедленно сообщите нам на returns@kpop.com.ua.
6.2. Без оформленного акта перевозчика претензии по повреждению при транспортировке не принимаются.
7. Контактная информация
Администрация Сайта shop.kpop.com.ua
ФЛП Комарова Наталия Ивановна
E-mail: returns@kpop.com.ua
Тел.: +380937874055 (Пн-Пт 9:00 – 18:00)
Последнее обновление: 24 апреля 2025 г.
